Tin tức sự kiện

Lời khuyên giúp khách sạn biến “khách hàng” thành “khách hàng thân thiết”

23-09-2019
In trang
Lời khuyên giúp khách sạn biến “khách hàng” thành “khách hàng thân thiết”
Tại sao khách hành thân thiết lại là yếu tố ảnh hưởng đến thành công của khách sạn? Bởi chi phí giữ chân một khách hàng cũ thấp hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới, đồng thời bán sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cũ cũng dễ dàng hơn. Nếu bạn muốn giữ chân khách hàng, bạn phải thể hiện được sự khác biệt và giúp khách hàng hiểu được lý do tại sao họ nên lựa chọn khách sạn của bạn. Khi bạn có một số lượng lớn khách hàng thân thiết, khách sạn sẽ mang về một nguồn doanh thu ổn định và vững chắc.
Tại sao khách hành thân thiết lại là yếu tố ảnh hưởng đến thành công của khách sạn? Bởi chi phí giữ chân một khách hàng cũ thấp hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới, đồng thời bán sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cũ cũng dễ dàng hơn. Nếu bạn muốn giữ chân khách hàng, bạn phải thể hiện được sự khác biệt và giúp khách hàng hiểu được lý do tại sao họ nên lựa chọn khách sạn của bạn. Khi bạn có một số lượng lớn khách hàng thân thiết, khách sạn sẽ mang về một nguồn doanh thu ổn định và vững chắc.
Dưới đây là một số lời khuyên giúp khách sạn xây dựng nguồn khách hàng thân thiết
1. Tạo ấn tượng tốt ngay từ khi bắt đầu sử dụng dịch vụ
Khách hàng có thể sẽ đưa ra đánh giá chỉ ngay trong vài giây đầu tiên bước chân vào khách sạn của bạn và phải mất một thời gian khá dài ấn tượng này mới bị phai nhạt. Chính vì vậy, ấn tượng ban đầu là vô cùng quan trọng, khách sạn phải đi xa hơn sự mong đợi của khách hàng và nên cung cấp một dịch vụ hoàn hảo để nâng cao vị thế trong lòng khách hàng. Khi đã có ấn tượng tốt ngay từ ban đầu, hãy đảm bảo các sản phẩm, dịch vụ cung cấp tiếp theo được diễn ra trôi chảy, khi khách hàng được chăm sóc cẩn thận bạn sẽ tạo được ấn tượng tốt với họ.
2. Phân chia khách hàng theo nhóm
Việc phân chia khách hàng theo các tiêu chí khác nhau như độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích,…sẽ hỗ trợ doanh nghiệp phục vụ nhanh và tốt hơn. Đối với những khách hàng trong cùng một nhóm là sinh viên, họ sẽ có rất nhiều điểm chung như cách tương tác chủ yếu là qua mạng xã hội, các sản phẩm dịch vụ họ hướng tới thường có mức giá trung bình và ưa chuộng các sản phẩm có tính giải trí cao hơn,….
Phân loại khách hàng rõ ràng giúp bạn đưa ra kế hoạch cung cấp dịch vụ phù hợp, từ đó có phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả.
3. Tri ân khách hàng

 

 
Không có cách nào chứng tỏ sự quan tâm của bạn với khách hàng hơn một chương trình tri ân thực tế. Ưu đãi đóng một vai trò rất lớn trong việc đáp ứng mong đợi của khách hàng. Hãy dành thời gian để phân tích đối tượng khách hàng mong muốn điều gì ở bạn và gửi cho họ những thông báo về các chương trình khuyến mãi sắp tới. Bạn có thể đưa ra một vài ưu đãi như cung cấp một chuyến đi miễn phí đến các điểm tham quan địa phương, hay giảm giá phòng, tặng vé chương trình ca nhạc,…. Đây là cách tạo ra sức hút và làm tăng doanh thu đáng kể cho khách sạn và là động lực khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ mà khách sạn cung cấp.
4. Nâng cao trải nghiệm của khách
Trải nghiệm bắt đầu ngay từ khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn. Hãy liên hệ với khách của bạn ngay sau khi họ đặt phòng và tìm hiểu về nhu cầu thẩm mỹ hay những sở thích cá nhân của họ, để từ đó cung cấp dịch vụ phù hợp. Khi khách hàng cảm nhận được sự thấu hiểu, họ sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, trong thời gian khách lưu trú, hãy thường xuyên hỏi thăm về cảm nhận của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ để từ đó giúp họ giải quyết các vấn đề. Khi dịch vụ bạn cung cấp vượt qua cả sự mong đợi của khách hàng thì đây cách nhanh nhất xây dựng niềm tin vững chắc cho họ.

Khách hàng thân thiết được coi như nguồn nhiên liệu để doanh nghiệp hoạt động và phát triển. Vì thế hãy xây dựng những chiến lược đúng đắn vừa giúp giữ chân khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ, vừa khiến họ trở thành người quảng bá thương hiệu cho khách sạn của bạn.
 
Các tin khác:
14-09-2019Lợi ích mà phần mềm POS mang lại cho doanh nghiệp của bạn 12-09-2019Tầm quan trọng của đơn vị quản lý bất động sản, tòa nhà 31-08-2019Dấu hiệu nhận biết phần mềm quản lý khách sạn tốt 03-08-2019Một số biện pháp giúp giảm tình trạng khách hủy đặt phòng khách sạn 23-07-2019Tầm quan trọng của các xu hướng công nghệ mới đối với ngành khách sạn 15-07-2019RevPAR là gì? Làm thế nào để tăng RevPAR hiệu quả cho khách sạn? 05-07-2019Làm thế nào để trở thành doanh nghiệp quản lý bất động sản, tòa nhà thành công 02-07-2019Một số ý tưởng làm tăng lượng đặt phòng trực tiếp cho khách sạn của bạn 26-06-2019CS-Solution cập nhật thành công phần mềm quản lý nhà hàng trên web 21-06-2019Làm thế nào để khách sạn của bạn có thể cạnh tranh được với các khách sạn thuộc tập đoàn 17-05-2019CS-Solution triển khai thành công Hệ thống bán dịch vụ trực tuyến 22-03-2019CS-Solution hợp tác với đối tác cung cấp Chanel Manager - RateTiger 23-02-2019Sáu lý do phổ biến khiến chủ đầu tư thất bại trong kinh doanh khách sạn 14-01-2019Một số lời khuyên hữu ích giúp tăng doanh thu khách sạn 11-01-2019Một vài gợi ý nhằm thu hút du khách quốc tế đến với khách sạn của bạn 29-12-2018Làm thế nào để trở thành đại lý bán Bất động sản thành công 26-12-2018CS-Solution tích hợp thành công Hệ thống quản lý tài chính kế toán SAP 04-11-2017Hội nghị giao lưu, kết nối các nhà quản lý khách sạn ngày 03.11.2017 tại khách sạn Liberty Central Nha Trang 31-10-2017Top 8 điều cần được kiểm tra để đảm bảo rằng khách sạn của bạn hoạt động hiệu quả đạt chất lượng cao 23-10-2017Chiến lược và giải pháp cho Khách sạn quá tải đặt phòng (Overbooking)